小鱼易连装到一半就报错，试过这几个办法基本能解决
下载与安装步骤
小鱼易连这个软件,说实在的,下载安装本身不算复杂,但坑全藏在细节里。我第一次装的时候,从官网点本页下载按钮,下来一个几十兆的安装包,双击运行,进度条走到一半,突然弹个错误框,说什么“安装程序无法继续”,当时我就懵了。后来折腾半天,发现很多时候问题不是出在软件本身,而是你电脑上那些乱七八糟的环境。
先说正常流程吧。点本页下载按钮,拿到的安装包默认是 exe 格式,双击后一般会先让你选安装路径,建议别放C盘,除非你C盘空间特别宽裕。它会自动检测系统是32位还是64位,但有些老电脑系统是32位的,安装包却是64位的,这种情况装到一半直接报“不是有效的Win32应用程序”,你换32位包就行。装的时候尽量关掉杀毒软件,特别是360和腾讯管家,它们经常误拦截安装程序写入注册表,导致中途退出。装上之后,首次启动会让你登录,可以用手机号验证码,也可以微信扫码,这个看个人习惯。
有个小细节,安装包别放在中文路径下,比如“D盘/新建文件夹/小鱼易连”这种,有时候安装程序解析路径会出问题,报错让你摸不着头脑。我后来习惯在桌面建个英文文件夹,专门放安装包,省心不少。
报错“安装程序无法启动”怎么办
这个错我碰到次数最多,几乎每次帮同事装都能遇到。报错时机不固定,有时候是刚点开安装包,有时候是进度条到一半。原因五花八门,但最常见的是系统服务被禁用。Windows有个Windows Installer服务,负责管理所有msi格式的安装包,小鱼易连的安装程序依赖它。如果这个服务被某些优化软件关掉了,安装就卡死。
解决办法很简单,按Win+R键,输入services.msc回车,找到Windows Installer,双击把启动类型改成“手动”,然后点“启动”。如果启动按钮是灰的,说明服务被彻底禁用了,你还要去注册表改,不过这种情况少见。改完之后重新运行安装包,基本就能过。
另一个常见原因是.NET Framework版本太旧。小鱼易连的安装程序需要这个环境,Win7系统尤其容易中招。你可以在“控制面板-程序-启动或关闭Windows功能”里勾选.NET 3.5和4.8,让它在线更新。如果系统更新服务本身就挂了,那就直接去微软官网下个离线安装包,手动装好再回来试试。我见过有人折腾一晚上,最后装了个.NET 4.8就解决了,真是哭笑不得。
安装进度条卡住不动或回滚
这个现象特别气人,进度条走到80%左右,突然停住,等半天没反应,然后直接跳回“正在回滚更改”,告诉你安装失败。这种情况十有八九是之前装过旧版本,注册表里残留信息没清干净。小鱼易连的卸载程序有时候不彻底,留下一些服务项和文件,新版本检测到冲突,就自动回滚。
我的处理办法是先用系统自带的卸载功能卸掉旧版,然后打开注册表编辑器(按Win+R输入regedit),定位到HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall,在里面搜索小鱼易连相关的键值,看到就删。注意别乱删别的软件,搜索时用关键字筛选。删完注册表,再去Program Files目录找有没有残留的安装文件夹,手动删掉。最后用清理工具扫一遍临时文件,重启电脑,再装新版。
还有个歪招,如果你不想动注册表,可以试试“兼容性疑难解答”。右键安装包,选“属性”,切到“兼容性”选项卡,点“兼容性疑难解答”,让它自动检测并按推荐设置运行。这个方法我试过两次,一次成功一次失败,失败那次还是手动清注册表才搞定。所以如果你急着用,直接按上面步骤来,别浪费时间在兼容模式上。
杀毒软件误报或拦截安装程序
小鱼易连这个安装包,在部分杀毒软件眼里像是个“可疑程序”。不是它有毒,而是安装程序要修改系统文件、写注册表、注册服务,这些操作在杀软看来都是高风险行为。特别是国产杀软,动不动就弹窗问“是否允许此程序修改你的电脑”,你手快点了“阻止”,安装就凉了。
装之前直接把杀软的实时防护暂时关掉,360的话右键托盘图标选“退出”,腾讯管家就点“退出加速小火箭”旁边的箭头。装完之后再打开。如果杀软已经拦截了,先去它的“隔离区”或“恢复区”把被隔离的文件恢复出来,然后再重装。有次帮人远程处理,他电脑上装了三款杀毒软件(没错就是三款),互相打架,小鱼易连装十次失败十次。卸载掉多余的两款,只剩Windows Defender,一次就装上了。
另外提醒一句,下载安装包的时候,确认你是在正规渠道点本页下载按钮,别从百度搜出来的小网站下,那些地方经常捆绑各种推广软件,安装的时候还会偷偷给你装全家桶。我见过很多次,用户报错说安装不了,结果我一看,电脑里全是乱七八糟的浏览器和输入法,就是之前装捆绑软件带进来的。
安装成功后打不开或闪退
装好了,双击图标,结果转了圈圈就没反应,或者闪一下就没影了,这种情况也常见。首先排查是不是显卡驱动太老,小鱼易连的视频渲染依赖显卡,老驱动跟新版本不兼容,就会白屏或闪退。你可以去设备管理器里看显卡型号,然后去官网下最新驱动。如果是笔记本电脑,还要注意是不是双显卡切换的问题,有时候集显能启动独显不行,那就去显卡控制面板里手动指定用独显跑小鱼易连。
另一个原因是之前旧版本的配置文件还在,跟新版本不匹配。你可以到用户目录下找AppData\Roaming文件夹,里面有个叫“小鱼易连”或者“easyconference”的目录(具体名字看版本),把整个文件夹删掉再启动。注意这个文件夹里可能保存了你的登录信息和一些设置,删了之后需要重新登录,但能解决大部分闪退问题。
如果还是不行,看看是不是DirectX版本太旧。小鱼易连的虚拟背景和画面渲染需要DirectX支持,老系统经常缺这个。去微软官网下个DirectX修复工具,一键扫描修复,装完之后重启电脑。我上次遇到一个Win8系统的笔记本,就是靠这个修好的。
网络环境导致的安装失败
这个坑比较隐蔽,多数人想不到。小鱼易连的安装程序在安装过程中要联网下载一些组件,比如VC++运行库、语音引擎之类的。如果你的网络不稳定,或者防火墙拦截了安装程序的网络请求,它就会卡住或者报“下载组件失败”。
解决办法是先用有线网络或者稳定的Wi-Fi,别用手机热点,热点容易断流。然后检查防火墙,在“控制面板-Windows防火墙-允许应用通过防火墙”里面,找到小鱼易连的安装程序,把“专用”和“公用”都勾上。如果装了第三方防火墙软件,直接暂时禁用。
还有一个技巧,安装的时候可以挂个VPN试试,特别是你所在地区网络对某些CDN节点访问不畅的时候。我有个客户在偏远山区,宽带特别差,小鱼易连装了好几天都失败,我让他用手机流量开USB共享给电脑,半小时就装好了。装完之后再换回宽带正常用。
卸载残留导致后续安装失败
最后说这个,是因为它最烦人。有时候你装旧版,觉得不好用卸载了,过段时间想再装新版,结果总是提示“已安装”或者直接报错。这就是卸载残留闹的。
小鱼易连默认装在C盘Program Files(x86)目录下,卸载后那个文件夹可能还留着,里面有些dll文件和服务项没删干净。你先去这个目录看看,有残留就整个删掉。然后按之前的方法去注册表编辑器删Uninstall下的对应键值。再有,服务项里可能有残留的“小鱼易连”服务,用管理员权限打开命令提示符,输入sc delete 服务名,把残留服务删掉。
我个人的习惯是,每次卸载完大软件,都会用系统自带的磁盘清理工具清一遍临时文件,然后重启。这样能避免很多莫名其妙的安装问题。如果你实在搞不定,还有最暴力的一招:备份好数据,重装系统。我见过不少公司电脑,被各种软件搞得千疮百孔,小鱼易连怎么都装不上,重装系统后干净清爽,一次就装好了。当然,这是最后手段,能不动系统还是别动。
反正小鱼易连这软件,安装出错百分之八十是环境问题,不是它本身多难装。你按上面这几条逐项排查,基本都能解决。实在不行,去他们在线客服那提交个工单,让技术人员远程看一眼,比自己在网上瞎搜强。